แนวคิด "Smart People" คือการสร้างและพัฒนาบุคลากรให้เป็นทั้ง "คนเก่ง" ที่มีศักยภาพ และ "คนดี" ที่ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างราบรื่นและมีความสุข ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญขององค์กรที่เข้มแข็งและยั่งยืน ประกอบด้วย ๔ องค์ประกอบหลัก ดังนี้
การสร้างเส้นทางการเรียนรู้และพัฒนาทักษะ (Skill Development) ให้แก่บุคลากรในทุกระดับ ตั้งแต่ระดับพื้นฐานไปจนถึงระดับผู้นำ เพื่อให้เติบโตไปพร้อมกับองค์กร
| ขั้นตอน | วิธีการและเครื่องมือ | เทคนิค |
|---|---|---|
| ๑. ประเมินและวางแผน | Individual Development Plan (IDP): จัดทำแผนพัฒนารายบุคคล โดยให้หัวหน้าและทีมงานร่วมกันประเมินหาจุดแข็งและส่วนที่ต้องพัฒนา | Competency Model: ใช้กรอบสมรรถนะของตำแหน่งงานเป็นฐานในการประเมิน Skill Gap เพื่อให้การพัฒนาตรงกับความต้องการขององค์กร |
| ๒. ดำเนินการพัฒนา | Blended Learning: ผสมผสานรูปแบบการเรียนรู้ที่หลากหลาย ทั้ง Online Courses, เวิร์กช็อป, การฝึกอบรมขณะปฏิบัติงาน (On-the-Job Training) | Mentoring & Coaching: จัดโปรแกรมพี่เลี้ยง (Mentor) หรือโค้ช เพื่อให้บุคลากรที่มีประสบการณ์ช่วยแนะนำและถ่ายทอดความรู้ |
| ๓. นำไปใช้และต่อยอด | Communities of Practice (CoPs): จัดตั้งชุมชนนักปฏิบัติในสายงานเดียวกัน เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้และแก้ปัญหาร่วมกัน | "Teach Back" Session: ส่งเสริมให้ผู้ที่ผ่านการอบรมนำความรู้ที่ได้รับกลับมาถ่ายทอดให้เพื่อนร่วมทีมฟัง เพื่อทบทวนและขยายผลการเรียนรู้ |
การสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมที่แข็งแกร่ง ซึ่งทุกคนปฏิบัติต่อกันด้วยความเคารพ ยอมรับในความแตกต่าง และมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน
| ขั้นตอน | วิธีการและเครื่องมือ | เทคนิค |
|---|---|---|
| ๑. กำหนดกติการ่วมกัน | Team Charter/Ground Rules: ในการเริ่มต้นโครงการ ให้ทีมร่วมกันกำหนดกติกาการทำงาน เช่น วิธีการสื่อสาร การตัดสินใจ และการแก้ไขความขัดแย้ง | Lead by Example: ผู้บังคับบัญชาต้องเป็นแบบอย่างในการแสดงความเคารพ รับฟังความคิดเห็น และปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียม |
| ๒. ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน | Cross-Functional Teams: จัดตั้งทีมทำงานที่ประกอบด้วยบุคลากรจากหลากหลายส่วนงาน เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนมุมมองและลดความเป็นไซโล (Silo) | Team Building Activities: จัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ทั้งในและนอกเวลางาน เพื่อสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน |
| ๓. สื่อสารและยกย่อง | Open Communication Channels: สร้างบรรยากาศที่ทุกคนกล้าแสดงความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ และมีช่องทางรับฟังที่ชัดเจน | Peer Recognition: ส่งเสริมวัฒนธรรมการขอบคุณและชื่นชมกันระหว่างเพื่อนร่วมงาน อาจมีบอร์ดหรือช่องทางออนไลน์เพื่อยกย่องกัน |
การบริหารจัดการความหลากหลายของบุคลากรต่างรุ่น (Generation) ให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเปลี่ยนช่องว่างระหว่างวัยให้เป็นพลังในการขับเคลื่อนองค์กร
| ขั้นตอน | วิธีการและเครื่องมือ | เทคนิค |
|---|---|---|
| ๑. สร้างความตระหนักรู้ | Generational Workshop: จัดอบรมเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับลักษณะ ค่านิยม และสไตล์การสื่อสารของคนแต่ละรุ่น เพื่อสร้างความเข้าใจและลดอคติ | Focus on Commonalities: เน้นย้ำถึงเป้าหมายและค่านิยมร่วมกันขององค์กร เพื่อให้ทุกคนเห็นว่าถึงจะต่างวัยแต่ก็มีจุดมุ่งหมายเดียวกัน |
| ๒. สร้างเวทีแลกเปลี่ยน | Reverse Mentoring: จัดโปรแกรมที่ให้บุคลากรรุ่นใหม่ (Mentor) ได้ถ่ายทอดความรู้ด้านเทคโนโลยีหรือเทรนด์ใหม่ๆ ให้กับบุคลากรอาวุโส (Mentee) | "เรื่องเล่าจากพี่สู่น้อง": จัดเวทีให้บุคลากรอาวุโสได้ถ่ายทอดประสบการณ์การทำงาน (Tacit Knowledge) ให้แก่คนรุ่นใหม่ |
| ๓. ปรับวิธีการทำงาน | Flexible Communication: ยอมรับและใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายตามความถนัดของแต่ละรุ่น เช่น ใช้ไลน์สำหรับเรื่องด่วน และใช้อีเมลสำหรับเรื่องที่เป็นทางการ | Mixed-Generation Teams: ในการจัดตั้งทีมโครงการ ควรมีบุคลากรจากหลากหลายรุ่น เพื่อผสมผสานประสบการณ์กับไอเดียใหม่ๆ |
การสร้างบรรยากาศการทำงานที่อบอุ่นเหมือนครอบครัว ที่ซึ่งเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาดูแลเอาใจใส่ซึ่งกันและกันทั้งในเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว
| ขั้นตอน | วิธีการและเครื่องมือ | เทคนิค |
|---|---|---|
| ๑. ต้อนรับและดูแล | Buddy System: จัดระบบ "พี่เลี้ยง" หรือ "เพื่อนคู่คิด" ให้กับพนักงานใหม่ เพื่อช่วยในการปรับตัวและให้คำปรึกษาในช่วงแรก | Onboarding Program: ออกแบบกระบวนการต้อนรับพนักงานใหม่ให้ดี ไม่ใช่แค่เรื่องงาน แต่รวมถึงการแนะนำให้รู้จักเพื่อนร่วมงานและวัฒนธรรมองค์กร |
| ๒. สื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจ | Regular Check-ins: ส่งเสริมให้หัวหน้างานมีการพูดคุยกับทีมงานอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่แค่เรื่องสถานะของงาน แต่รวมถึงสารทุกข์สุกดิบ | Empathy & Active Listening: ฝึกฝนทักษะการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ เพื่อให้รับรู้ถึงความรู้สึกและความต้องการของเพื่อนร่วมงานอย่างแท้จริง |
| ๓. สร้างความผูกพัน | Informal Gatherings: สนับสนุนให้มีกิจกรรมที่ไม่เป็นทางการ เช่น การรับประทานอาหารกลางวันร่วมกัน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี | Celebrate Small Wins: ร่วมกันยินดีกับความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ ของทีมและของบุคคล รวมถึงการฉลองในโอกาสพิเศษต่างๆ เช่น วันเกิด |